Sterrengids voor Wmo loketten in Friesland

Sterrengids voor Wmo loketten in Friesland

Activiteit binnen de doelstelling 'Solidariteit en samenwerking'

Sterren voor een Wmo-loketGemeenten hebben bij de invoering van de Wmo de verantwoordelijkheid gekregen burgers te voorzien van advies en ondersteuning bij zorg, wonen, welzijn en dienstverlening. De meeste gemeenten vullen dit in met een Wmo loket.

Initiatiefgroep Friesland werkte samen met Stichtig Foar Elkoar en Zorgbelang Fryslân aan de ontwikkeling van een ‘sterrengids’ voor Wmo loketten. Net als bij een Michelin gids krijgen de loketten een aantal sterren op basis van de kwaliteit, die gemeten is vanuit het cliëntenperspectief.

De sterrengids is een manier om tot een eenduidige- en objectieve cliëntinformatie en cliëntondersteuning te komen. De gids kan de lokale loketten motiveren om de cliënt zo goed mogelijk te ondersteunen, zodat de kwaliteit van de dienstverlening verbetert.

Het aantal sterren dat een loket krijgt, geeft een beeld van de uitgebreidheid van de dienstverlenging en van de kwaliteit daarvan. Met de sterrengids kunnen cliëntvertegenwoordigers eenvoudig de kwaliteit van het lokale loket vergelijken met die van andere loketten in Friesland.

Criteria

De sterren worden toegekend op basis van de volgende normen: 

  1. Bereikbaarheid. 
  2. Toegankelijkheid. 
  3. Herkenbaarheid. 
  4. Deskundigheid. 
  5. Objectiviteit. 
  6. Persoonlijkheid.

Werkwijze

Binnen de zes criteria zijn er verplichte basisnormen (minimumeisen) en vrije keuzenormen (extra’s). Om één ster te ontvangen, moet het loket aan alle basisnormen voldoen. Om twee of meer sterren te kunnen ontvangen moet het loket daarnaast punten behalen op een aantal keuzenormen en goed scoren bij een beoordeling door een ‘mystery-client’. De hoogte van het aantal behaalde punten bepaalt in welke categorie het loket wordt ingedeeld.

Er zijn maximaal vijf sterren te behalen. Na een nulmeting wordt de voortgang eind 2007 in beeld gebracht. Klik hier voor de opent in een nieuw venster uitgebreide folder toon HTML-versie van het document.

» Terug naar het overzicht 'Solidariteit en samenwerking`
»  Meer activiteiten uit de provincie Friesland