Een mystery guest heeft alle loketten benaderd. Wat blijkt: de medewerkers zijn zeer behulpzaam en geduldig en goed bekend met de gemeentelijke procedures. Maar op een aantal terreinen valt nog winst te behalen. Bijvoorbeeld wanneer het gaat om vragen die samenhangen met psychosociale problematiek. Ook de hulp die geboden wordt bij het invullen van formulieren laat te wensen over.
De lokale loketten in Brabant hebben allemaal verschillende namen en zijn soms moeilijk te vinden via internet. Wanneer het gaat om hulp in het huishouden is het voor de medewerkers gemakkelijker om een juist antwoord te geven dan wanneer het gaat om meer complexere vragen op psychosociaal gebied. Meer aandacht voor de rol van de mantelzorger is wenselijk. Een lokaal loket biedt niet de mogelijkheid klanten te helpen bij het invullen van formulieren. Zorgbelang Brabant vindt dat onacceptabel.
Lokale Wmo-raden hebben de toegankelijkheid van het loket beoordeeld. De meeste loketten zijn goed bereikbaar en toegankelijk. De privacy is bij het eerste bezoek absoluut onvoldoende gewaarborgd. Ten aanzien van het informatiemateriaal in de loketten, zoals folders, bestaat grote onduidelijkheid wat mensen het gevoel kan geven dat ze door de bomen het bos niet meer zien.
Zorgbelang Brabant heeft toetsingscriteria opgesteld voor de kwaliteit van de lokale loketten. Deze criteria bieden samen met de bevindingen uit dit onderzoek tal van mogelijkheden om de kwaliteit en de klantgerichtheid van de lokale loketten te verbeteren. Zorgbelang Brabant blijft de ontwikkelingen volgen.
Via Behulpzaam maar te weinig aandacht voor dfe mantelzorger
Kwaliteit en klantgerichtheid verbeteren
Toetsingscriteria opgesteld
kunt u het rapport met bevindingen downloaden of opvragen via Zorgbelang Brabant, Kronehoefstraat 21-29, 5612, telefoon 040 212 56 78.
Landelijk Platform GGz
Maliebaan 71 H
3581 CG Utrecht
postadres:
Postbus 13223
3507 LE Utrecht
030 236 37 65
www.platformggz.nl
