Lector Lokale Dienstverlening vanuit Klantperspectief aan de Hogeschool Arnhem Nijmegen:
Burgers zijn hefboom voor innovatie
Dat is de overtuiging van lector Dr. Martha van Biene. De burger is onmisbaar als bron met ideeën, vragen en talenten bij het vernieuwen van dienstverlening, service en ondersteuning.
Ideeënmanagement dat zich uitsluitend richt op de medewerkers is niet meer van deze tijd. Ook bij het vormen van allianties van organisaties in zorg en welzijn zijn de vragen van burgers wat haar betreft medebepalend.
Vraaganalyse
In 2007 is zij begonnen met de ontwikkeling van een vraaganalyse-instrument in opdracht van vijftien aanbieders van wonen, welzijn en zorg in de regio Nijmegen. Eind 2008 is dit instrument, dat zich baseert op verhalen van burgers en het herkennen van vraagpatronen, beschikbaar gekomen. De opdrachtgevers werken samen in de stichting MAAT, en kiezen voor een integrale dienstverlening aan al de bewoners van een wijk: ook als ze niet tot de directe klantenkring behoren. MAAT wil ervoor zorgen dat wijkbewoners optimaal in staat worden gesteld om zelfredzaamheid en saamhorigheid te realiseren. MAAT noemt deze aanpak een 'servicewijk'.
Bron: onbekend
Landelijk Platform GGz
Maliebaan 71 H
3581 CG Utrecht
postadres:
Postbus 13223
3507 LE Utrecht
030 236 37 65
www.platformggz.nl
