Programma Lokale Versterking - Verslag werkconferentie Raad en daad op de straat

Verslag werkconferentie Raad en daad op de straat

Home » Actueel » Nieuwsoverzicht

15 mei 2009

Over vertrouwenspersonen, straatadvocaten en cliëntondersteuning

Met een opkomst van circa 130 mensen: cliënten, beleidsmakers, hulpverleners, enz. werd de werkconferentie Raad en daad op de straat, over vertrouwenspersonen, straatadvocaten en cliëntondersteuning buitengewoon goed bezocht. De diversiteit aan deelnemers leidde tot interessante discussies en nieuwe netwerken werden aangeboord. De werkconferentie is een initiatief van de Klankbordgroep Maatschappelijke Opvang, Vrouwenopvang, Zwerfjongeren en Verslavingszorg en vond plaats op 8 mei 2009 in Vergadercentrum Vredenburg in Utrecht.

Vertrouwenspersonen
Burgers, cliënten, patiënten van jong tot oud, hebben de mogelijkheid zich door een onafhankelijk persoon met raad en daad bij te laten staan als zij steun zoeken of zich geschaad voelen in hun rechten en belangen. Jeugd- en scholierenvertrouwenspersoon, werknemersvertrouwenspersoon, patiënten- of cliëntenvertrouwenspersoon, maar ook gemeentelijke en Nationale ombudsman zijn steeds meer ingeburgerde begrippen. Tijdens de werkconferentie stond de vraag centraal hoe dat voor mensen van de straat en in de opvang is geregeld.

Discussie
Sprekers daagden tijdens deze werkconferentie uit tot discussie: Edo Paardekooper Overman van de Klankbordgroep MO/VO/VZ, Addie Stehouwer, substituut Nationale ombudsman, Berletta Scholten, Straatadvocaat te Rotterdam en Edwin Peters van de Federatie Opvang. Annelies Neutel coördinator van de Utrechtse Straatadvocaten, van 2000 tot 2008, sloot af met solotoneel over de dilemma’s in de straatadvocatuur die zij in haar boek ‘Verbinding verbroken’ heeft opgetekend. Het eerste exemplaar werd overhandigd aan Grada haar ‘maatje’ van de straat en aan Ico Kloppenburg van de VNG.

Sprekers riepen op om te melden waar het mis gaat. Dat geldt voor alle niveaus van individu, hulpverleners, instellingen tot beleidsmaker en ook de niveaus waar misstanden gemeld kunnen worden staan voor een ieder open: van straatadvocaat tot Nationale ombudsman. Want vaak blijken veel mensen nog tussen wal en schip te belanden. Straatadvocaten richten zich op die mensen die nergens (meer) terecht kunnen, die het vertrouwen in overheid en opvang kwijt zijn, en geven hen een stem.

Workshops
Vanuit workshops kwamen knel- en actiepunten naar voren. “De mens centraal” wordt ook in beleid al veel gehoord, maar dat laat in de uitvoering nog veel te wensen over. Een cliënt moet binnen het stramien van een instelling of regelgeving passen wil deze hulp kunnen ontvangen. Soms worden zelf onorthodoxe acties ondernomen zoals het geven van een psychiatrische diagnose om toch hulp binnen de regels te kunnen geven. ‘Zorg op maat voor de cliënt’ betekent dat geld de cliënt volgt en niet andersom.
Te vaak worden mensen gemangeld tussen organisaties. Ook de Nationale ombudsman signaleert dat en stimuleert samenwerking, het kijken over de eigen grenzen van de organisatie om tot een oplossing te komen: kijk naar de oplossingen niet naar de problemen.

Luisteren
Het luisteren naar de mensen, vertrouwen opbouwen bij kwetsbare mensen die keer op keer in de kou komen te staan kost tijd. Straatadvocaten en vertrouwenspersonen geven deze mensen een stem. Het pleidooi voor “Iedere centrumgemeente een straatadvocaat” kreeg dan ook gehoor. De Klankbordgroep MO/VO/VZ bood aan een voortrekkersrol op zich te nemen om tot een concreet plan te komen samen met aanwezige partijen om de komst van straatadvocaten te stimuleren.

- Lees hier het volledige verslag